단계별 설명 인지 → 흥미 → 욕망 → 선택 → 구매 → 재구매 → 전파 선택 1. 단계 설명 고객이 상품 구매를 결심하나 어느 시점에,어느 판매자로부터 구매하는 것이 가장 합리적인가를 고려하는 단계. 때문에 이 단계에서의 고객은 상품에 대한 정보는 이미 충분히 입수한 상태이며 해당 상품을 판매하는 사업자에 대한 관심이 보다 높아지는 단계. 2. 고객 분류 구매 직전의 고객이므로 이들을 '타겟고객'으로 분류 3. 대상마케팅 고객은 상품 구매 결정을 위해 공급자 중에서 후보자를 가려낼 것이므로 이때 공급자로서는 이 리스트에 포함되는 것이 중요. 많은 사업자들이 네이버 광고등에 에 비싼 비용을 지불해가면서까지 업체명을 올리고자 하는 이유가 바로 여기에 있음. 특히 이 단계에서는 상품 또는 업체명에 관련한 검색 결과가 중요. 구매 1.단계 설명 고객이 구매를 결정하는 단계. 고객은 구매를 결정하고 결제를 마친 후에 상반된 심리에 처하게됨. 한편으로는 본인의 구매 결정이 잘못된 것이 아니었을까를 두려워하며 불안감이 최고조에 달하게 됨. 반면,본인의 구매 결정이 옳은 선택이었음을 심리적으로 지지하기 위해 구매한 상품이 가장 합리적이라는 사실을 스스로에게 그리고 주위 사람들에게 주입시키는 행동을 취하기도 함. 2.고객 분류 이들은 직관적으로 '구매고객' 으로 분류. 3.대상마케팅 구매고객의 판단이 틀리지 않고 옳은 것이었음을 스스로 확신할 수 있도록 도와줘야 함. 이를 위해 구매 이후 상품의 성공적인 활용을 위한 가이드를 제공하는것이 중요하고 예상 외의 사은품 혹은 관심을 통해 감동을 제공하는 것이 도움됨. 특히 이 과정들은 뒤에 이어질 재구매에 있어서도 중요한 역할을 하게 됨.