OVERTURE.3 고객 행동에 따른 인터넷마케팅 고객의 수요는 한정되어 있고 점점 세분화되어가고 있는 한편 공급자는 계속 늘어나는 상황에서, 모든 공급자들이 원하는 이들 고객에 대한 마케팅 비용은 크게 상승되고 있습니다. 경쟁이 치열한 키워드의 경우 고객이 한 번 클릭하는 데 지출되는 비용이 수천 원 이상이라는 사실이 이를 잘 대변하고 있습니다.이들 고객에 대한 광고 비용의 증가와 고객의 수가 한정되어 있다는 문제는, 마케터로 하여금 다른 방안을 강구하도록 종용하고 있습니다. 구매율을 높여 구매고객을 늘린다. 광고라고 하는 것은 고객과 사업자를 만나게 해주고, 사업자의 메시지를 고객에게 전달할 수 있는 기회를 제공하는 것에 머무는 것입니다. 좋은 광고란 저렴한 비용에 가망고객 및 타겟고객을 사업자에게 연결시켜주는 것이라고 볼 수 있는데, 아무리 그들이 구매 가능성이 높은 고객이라고 하더라도 아직 구매고객은 아닙니다. 이들을 실제 구매고객으로 이끄는 역할은 전적으로 사업자의 몫입니다. 따라서 사업자가 해야 할 첫 번째의 노력은 구매율을 높여 구매고객을 늘리는 일입니다. 사업자는 구매율을 높이기 위해 상품 경쟁력을 높이고 사이트 디자인에 신경쓰며, 상품 사진에 정성을 다하고 고객에게 친절해야 하며 다른 고객도 많이 찾고 있는 곳임을 보여줘야 합니다. 재구매고객과 지지고객을 늘린다. 신규 고객을 창출하는 비용보다 기존 고객이 재구매하도록 만드는 데 들어가는 비용이 더 적다고 알려져 있습니다. 신규 고객은 사업자의 서비스를 체험해보지 못했기 때문에 사업자가 아무리 좋은 점을 내세운다고 하더라도 의심하기 마련입니다. 경쟁사도 비슷한 말을 할 것이기 때문에 고객으로서는 무엇이 진짜인지 가늠하기 힘듭니다. 하지만 기존 고객은 이미 서비스를 체험해보았기 때문에, 특별히 불만족스러운 기억을 지니고 있지 않다면 재구매를 결정할 가능성이 높습니다. 신규 고객에 비해서는 경쟁사의 방해 공작도 덜한 편입니다. 때문에 고객 관리를 충실히 하여 재구매를 이끌어낼 필요가 있습니다. 재구매고객을 늘리기 위해 사업자는 포인트제도 등을 통해 재구매시 인센티브를 제공하고, 경쟁사에서 구매하는 것은 기회손실이 있음을 알려줘야 합니다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 리마인드입니다.고객의 기억 속에서 잊혀지기 전에 지속적인 연락을 취해야 하는 것입니다. 여기에서는 SMS, 메일, PUSH 발송,블로그 포스팅 등의 마케팅 활동을 해야 합니다. 재구매가 반복되는 경우 고객은 습관이 되어버리고 익숙해지게 됩니다. 이렇게 계속 하게 되면 고객은 이탈하기가 쉽지 않습니다. 몸에 익은 것을 버리는 만큼 어려운 일은 없기 때문입니다. 또한 재구매 반복으로 고객 만족에 대한 확신이 서는 경우 고객은 사업자의 지지자가 되어 다른 곳에 전파를 하게 됩니다.